Ditt ordernummer står i den orderbekräftelse du fick via e-post när du gjorde din beställning. Om du redan har fått paketet står ordernumret också på paketetiketten.

Om du inte längre har tillgång till din orderbekräftelse, eller om du har raderat den, kan du alltid kontakta vår kundtjänst. För att vi ska kunna hitta din order behöver du uppge:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt telefonnummer
• Cirka tidpunkt för beställningen

Så hjälper vi dig snabbt vidare.

Vi vet att det kan vara svårt att välja rätt storlek online. Därför har vi en storleksguide på de flesta av våra produkter. Du hittar storleksguiden under knappen "lägg i varukorg".

Guiden är vägledande och kan hjälpa dig att jämföra mått med dina egna kläder eller dina egna mått. Som utgångspunkt rekommenderar vi att du väljer din vanliga storlek, om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Är du fortfarande osäker på storlek eller passform är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna att hitta rätt val.

Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev via länken längst ner på sidan, där du bara fyller i din e-postadress. När du anmäler dig får du en rabattkod på 10% som gäller på varor till ordinarie pris. Observera att koden inte kan kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer.

Om du vill avanmäla nyhetsbrevet kan du enkelt göra det via länken Avanmäl nyhetsbrev, som finns längst ner i alla våra mejl.

För att göra en beställning ska du:

• Välj de varor du vill ha och lägg dem i varukorgen.
• Gå till varukorgen och kontrollera att allt stämmer.
• Klicka på Gå vidare till beställning.
• Fyll i dina uppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer).
• Välj fraktmetod.
• Välj betalningsmetod och slutför betalningen.

Om du upptäcker ett fel i din beställning ska du så snabbt som möjligt kontakta vår kundtjänst. Så länge beställningen inte är packad eller skickad kan vi oftast hjälpa till med ändringar eller annullering.

Kontrollera först din skräppost-/spam-mapp. Om den inte finns där, vänligen kontakta kundtjänst så att vi kan kontrollera om beställningen har gått igenom korrekt.

Hos 2trendy kan du betala säkert och enkelt med flera olika betalningsmetoder.
Vi erbjuder följande alternativ:

• Klarna (betalning efter leverans)
  
• Kreditkort: Visa, Mastercard, Maestro och fler
• Swish
  

Alla betalningar behandlas säkert via krypterade anslutningar, så att dina uppgifter är skyddade.

Vi drar först pengarna när din beställning är packad och skickad från vårt lager.

När du genomför betalningen på webbplatsen reserveras beloppet endast på ditt konto.

Det betyder att du aldrig betalar för varorna förrän de är på väg till dig.

Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt.

Pengarna förblir reserverade på ditt kort eller konto tills:

• vi drar beloppet när vi skickar varan, eller
  
• beloppet frigörs enligt avtalet med din kortutgivare.
  

(Visa, Mastercard och Visa Electron – beloppet reserveras i 30 dagar)

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

Vi skickar alla beställningar snabbt från vårt lager, så du kan förvänta dig korta leveranstider:

• Sverige: 1-3 vardagar

Alla leveranstider är vägledande och under hektiska perioder som rea och högtider kan leveransen ta lite längre tid.

Vi har flera alternativ när det gäller leverans av ditt paket.

För beställningar under 1199 kr:

Ombud: Från 49 kr

Hemleverans: Från 89 kr

För beställningar över 1199 kr:

Ombud: Från 0 kr

Hemleverans: Från 69 kr

När din beställning är packad och skickad från vårt lager får du ett mejl med ett spårningsnummer (Track & Trace). Med detta nummer kan du följa ditt paket hos det valda fraktbolaget hela vägen tills det levereras.

Om du inte har fått något spårningsmejl, kontrollera först din skräppost-/spam-mapp. Om det inte ligger där kan du alltid kontakta vår kundtjänst – då hjälper vi dig att hitta informationen.

Om du upptäcker ett fel i leveransadressen ska du kontakta oss så snabbt som möjligt. Så länge din beställning ännu inte är packad kan vi ändra adressen.

När beställningen väl är packad och skickad är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adressen. I så fall skickas paketet till den ursprungliga adressen eller – om det inte kan levereras – returneras till oss.

Om du vill returnera en vara ska du skapa ett returärende via vår returportal:

https://app.peakwms.com/portal/2trendyse 

När du har skapat din retur får du en label-less-kod och en returetikett som du kan använda hos den angivna transportören.

Du kan helt enkelt visa den 8-siffriga koden i paketshopen – då skriver de ut etiketten åt dig. Eller så kan du själv skriva ut den skickade returetiketten och sätta den på paketet.

Kom ihåg att packa varorna ordentligt och bifoga gärna ditt ordernummer, så vi enkelt kan matcha din retur med din beställning. Ordernumret framgår också av returetiketten.

När vi har tagit emot och behandlat ditt returpaket återför vi beloppet till det betalkort eller den betalningsmetod du använde vid köpet – minus returavgiften.

Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot ditt paket.

Det betyder att du måste ha skapat ditt returärende och skickat tillbaka varan inom 14 dagar. Varan ska returneras i samma skick som du fick den – oanvänd och med alla etiketter intakta.

När du returnerar en vara till oss tas en returavgift ut beroende på vilket land du skickar från:

Sverige: 59 kr.

Returavgiften dras automatiskt av från din återbetalning när vi har behandlat ditt returpaket.

Vi erbjuder tyvärr inte direkt byte i vårt system. Om du vill ha en annan storlek måste du returnera varan och sedan själv beställa önskad storlek som en ny beställning.

Om varan är köpt på rea eller som en del av ett paketpris kan du kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att få varan till samma pris igen.

Det är inte möjligt att byta direkt till en annan färg i vårt system. Om du vill ha en annan färg måste du returnera varan och sedan själv beställa den nya färgen som en separat beställning.

Om du har köpt varan på rea eller i ett paketpris kan du kontakta vår kundtjänst – de ser till att du kan köpa varan till samma pris igen.

När vi har tagit emot och behandlat ditt returpaket genomför vi din återbetalning så snabbt som möjligt.

Återbetalningen sker normalt inom 3–5 vardagar efter att vi har registrerat din retur. Beloppet återförs alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Observera att det kan ta lite extra tid innan pengarna syns på ditt konto – det beror på din bank eller betalningsleverantör.

Ja, du kan skapa flera returärenden på samma beställning, om du till exempel vill returnera olika varor vid olika tidpunkter. Observera dock att en returavgift tas ut för varje returärende.

Ja, det går alldeles utmärkt. Om du vill returnera varor från flera beställningar i ett paket måste du komma ihåg att bifoga ordernumret för alla beställningar som ingår i returpaketet. På så sätt kan vi snabbt matcha varorna med rätt beställningar och hantera din återbetalning korrekt.

Om du har fått en vara med ett fel eller en skada kan du göra en reklamation via vår returportal:

https://app.peakwms.com/portal/2trendyse 

När du gör reklamationen ska du beskriva felet och gärna bifoga bilder så att vi snabbt kan bedöma ärendet.

När du gör en reklamation kan du välja din föredragna lösning. Vid en godkänd reklamation får du en återbetalning av produktens pris.

Om du istället önskar en ersättningsprodukt kan du kontakta vår support, så hjälper de dig vidare.

Vi strävar efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt och återkommer till dig så snart vi har bedömt ditt ärende.

OBS: Vid reklamationer dras returavgiften naturligtvis inte av

Hos oss har du 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Det betyder att du kan reklamera fel eller brister som visar sig inom 2 år efter att du tagit emot varan. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet – vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt.

Reklamationsrätten täcker fabrikationsfel och brister, men inte normalt slitage eller skador som uppstått vid felaktig användning.

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om din beställning, produkter eller annat.

2trendy.se
E-HANDEL 9000 ApS
Organisationsnummer: 33585071
Fåborgvej 7
DK-9220 Aalborg Ø

Öppettider:
Måndag - fredag: 08.00 – 16.00
Lördag, söndag & helgdagar: Stängt

Svarstider:
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Under hektiska perioder (t.ex. rea eller högtider) kan det ta lite längre tid.